Безопасность покупок

 

Программа Защиты Покупателей предполагает
возможность для покупателей портала,
претендовать на компенсацию до 3 000 грн, 
независимо от количества заказанных товаров

ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ

УСЛОВИЯ

 

Сделка приобретения товаров должна быть полностью оформлена с использованием Prom.ua, т. е. все позиции заказа должны быть корректно оформлены через корзину

 

 

Оплата товара была произведена банковским или почтовым переводом по реквизитам, указанным в личных данных продавца, опубликованных на сайте компании или предоставленным продавцом через портал (при обработке заказа/ сообщения), и покупатель располагает всеми необходимыми документами, подтверждающими факт оплаты на полученные реквизиты.

 

 

Покупатель обратился в правоохранительные органы по вопросу открытия уголовного дела в отношении компании — продавца и может предоставить копии документов, подтверждающих такое обращение.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:

1. Детали осуществления сделки были выяснены, а сама сделка была заключена «по телефону» и покупатель не может предоставить копию переписки с продавцом по электронной почте;
2. Покупатель приобретал «Услугу» в разделе «Услуги»;
3. Товар был доставлен лично или лицом, которое не является сотрудником почты, или оплата была произведена наличными при личной встрече (самовывозе);
4. Покупатель не предоставил достоверные контактные данные;
5. Покупатель на момент обращения уже получил иную компенсацию, связанную с возвратом средств после осуществления сделки, являющейся предметом обращения к администрации Prom.ua;
6. Товар, являющийся предметом сделки, относился к списку запрещенных к продаже товаров, чем нарушал Правила размещения информации на сайте Prom.ua;
7. Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
8. Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки;
9. Товар был приобретён у продавца под заказ (на момент оформления заказа через корзину Prom.ua товар имел статус «Нет в наличии» или «Под заказ»);
10. Реквизиты для оплаты не опубликованы ни в одном из разделов сайта компании, не отправлены продавцом при обработке заказа и/или сообщения через портал, и предоставлены покупателю в телефонном режиме или посредством личной электронной переписки с представителем компании;
11. Товар был доставлен покупателю, но по каким-либо причинам не удовлетворил ожидания клиента;
12. С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.